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酒店自助服务系统
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第1章 产品概述


1.1 产品概述

北京凯斯酒店自助入住终端机是布放在酒店营业厅场所内,为客人提供便捷的酒店入住业务服务的智能化自助服务设备。它以业界领先的嵌入式低功耗工业计算机为设备控制核心,采用第三代红外触控技术作为人机交互界面,并集成银联支付装置(银联读卡器、密码键盘、凭条打印机)、二代身份证阅读装置、会员卡阅读装置、房卡发卡装置、发票打印机(预留)、数字多媒体系统等多种专用功能部件,为客人提供酒店入住服务业务的工业级计算机专用设备。


1.2 名词解释
? IPS: Integrated Pre-System,综合前置管理系统
?  Kiosk:来源于国外的信息服务站,国内也叫自助服务设备,是以计算机为核心,集成一定外部设备并完成特定业务处理的综合性自动化设备
? Super Kiosk:是指Kiosk设备的控制软件系统,通常指利用自助设备完成特定业务应用的软件系统,如自助入住系统等
? PC:Person Computer,个人计算机

? TFT-LCD:液晶显示屏


第2章 产品技术方案


2.1 系统设计原则
凯斯酒店自助入住终端机产品的设计方案遵循并完全满足以下的原则:
1. 产品系统的设计必须采用业界先进、成熟的技术,确保产品系统及集成设备具有高的领先性、稳定性、可靠性;
2. 自助服务系统流程及界面设计应遵循一般公认的设计惯例,力求实现系统具备流程简洁、使用快捷、操作易用等特点;
3. 产品设计依据人机工程学原理和凯斯自助服务终端设计思想进行设计,造型简约,美冠大方;
4. 产品硬件平台基于低功耗、节能环保设计理念,产品能耗低,适用于运营企业的低成本运行要求;
5. 产品部件选型基于成熟可靠性原则,核心电气系统及工艺设计先进,确保产品质量的可靠稳定;
6. 产品内部结构基于结构化、模块化设计思想,主控单元等关键部件采用互换化设计思想,便于产品维修维护;
7. 产品系统具备网络化和管理的智能化、自动化,支持远程开关机,最大程度地满足无人值守的应用要求。
8. 自助服务系统软件采用开放式体系架构,人机交互界面设计友好;同时,具有实时设备监控、远程设备诊断、系统故障自动报警功能。
9. 系统必须提供标准的开放式接口,以便和酒店售检票计算机软件系统等其他系统连接。

10. 终端系统与相关外部系统的接口基于TCP/IP或者Webservice通信技术进行设计,数据交换和组织满足XML标准。


2.2 自助服务系统软件


2.2.1 自助服务系统功能
海航酒店自助服务系统软件的功能涉及如下三个方面:自助入住功能、终端管理监控功能和终端部件驱动功能。
自助入住交易功能
○ 自助入住:客人利用会员卡或者二代身份证进行身份信息登记,通过终端提供的房型及房源信息(文字、图片等多媒体形式展现)进行选择选房,系统提示客人完成房费支付过程,并发放房卡;
 自助开房:客人利用会员卡或者二代身份证进行身份信息登记,通过终端提供的房源信息(文字、图片等多媒体形式展现)进行选择选房,并发放房卡;
○  自助退房:客人可以利用房卡在本自助入住设备上,完成免查房服务的自助退房过程。
终端管理监控功能(选装)
○  终端运行状态监控,设备状态包括:正常、告警、故障等
○  终端远程控制:远程开机、远程关机、远程重启等
终端部件驱动功能
○  二代证阅读器驱动
○  会员卡阅读器驱动

○  房卡发卡装置驱动


2.2.2 自助服务管理系统功能(选装)
客户可以根据在酒店内投放自助入住终端机规模大小,选择是否建设专门的自助服务管理系统用来管理全部的自助入住终端机等设备,凯斯酒店自助服务管理系统的主要功能如下:
1、 交易统计功能
○  收入金额统计
○  房卡发卡统计
○  房卡回收统计
2、设备管理功能
○  设备信息管理
○  设备接入管理
○  设备远程控制(远程开关机、重启等)
○  设备认证管理
3、设备监控功能
○  设备状态监控
○  设备耗材监控
○  设备通信监控

○  设备交易监控


2.2.3系统相关应用接口
在自助入住机上客人自助入住功能,需要支持相关应用系统的接入,主要应用接口如下:
1、 PMS酒店管理系统接口;
自助入住终端机支持接入客户的酒店管理系统,PMS与Kiosk之间的接口主要包括:房型信息接口、房源信息接口、交易信息接口等;
2、 CRM客户管理系统接口;
3、 房费支付接口;
系统提供常见的商品交易在线支付功能,包括:银联支付、支付宝支付、微信支付等;
4、 门锁系统制卡接口;
系统支持多种形式的房卡门锁制卡技术方案,包括IC卡、RFID等房卡门锁系统。

5、 居民二代身份证接口;


2.2.4 自助入住系统应用案例

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