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工伤保险自助服务系统
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第1章 项目概述


1.1 应用背景

     当今世界科技的进步,尤其是计算机及通信技术的发展,正迅速地推动着社会经济的各个方面发生巨大的变化。在这种形势下,社保机构也不可避免地面对为企业和个人服务而产生的巨大压力。因此,引入新的技术设备,增强服务能力,已成为我们的必由之路。只有加快技术改造的步伐,利用高技术手段改善服务方式,提升服务水平以适应这种新的形势,才能更好的做到为人民服务的目的。

     所以,为构建和谐、稳定的社会环境,保障基金安全便捷,适应社会保险提高服务质量的需要,为企业个人提供便捷、安全、个性化的自动服务方式,建立一套社会保险自助服务系统势在必行。系统要从根本上增强票据使用安全,解决前台柜员的工作“瓶颈”,要充分体现参保对象的能动性。系统要能有效实现前台受理人员的工作分流,提高人员的工作效率,同时在较大程度上提高服务的质量。 自助式发票打印系统要求操作流程简洁明快,性能稳定可靠,可以高效的为参保对象提供方便、快捷的服务。
      社保自助缴费及票据的打印效率也是服务质量的体现,由于以参保对象为服务中心理念的强化,需要为参保对象提供更加便捷的、个性化的服务模式,必须提供高效、便捷、多元化的服务方式。自助服务模式作为一种新兴的服务模式,从产生之初就显示出了强大的生命力。近几年来,在各行各业越来越受到重视,像医院的自助挂号系统、铁路的自助售票系统、银行的自助银行等等,因为其方便、快捷、安全以及个性化的特性而受到人们的普遍认可。 
本方案的出现,使传统社保业务可以利用现代化高科技手段,以网络服务平台作为基础,并配以独立、灵活、快速的自助服务设备为企业和个人提供新颖多样的自助服务项目,可大大减少传统社保业务的工作负荷,拓展社保信息传播渠道,促进业务发展,改善服务质量和服务形象,增强企业和个人对社保工作的依赖和信赖。
      随着社会保险管理信息化的建设,为整个社会保险管理、服务方式的发展和变革奠定了良好的基础,对于自助缴费、缴费信息查询、票据打印的自助服务有足够的平台支持和技术保障。


1.2 应用需求

      社会保险自助缴费机及票据自助管理系统用于具备自助终端设备的各经(代)办机构提供给参保单位和参保个人采用自助的方式进行社会保险自助缴费及票据业务打印和查询。
      在自助终端发票打印系统上,可向“参保单位、参保个人”提供收款方式为“托收、银行代缴代扣”的最近6个月医疗保险收、付款业务的非现场机打发票功能。


1.3 项目概况

     社会保险自助服务终端产品项目(以下简称:社会保险自助服务系统项目)是一种布放在社保基金管理中心营业厅内的智能化自助服务终端。它来源于国外的Kiosk(信息服务站),它以嵌入式低功耗工业级计算机为核心,以声波式触摸屏作为第三代(第一代是键盘,第二代是鼠标)人机交互方式,集成石家庄社保IC智能卡等多种功能模块,并引导客户自我完成发票打印业务过程等应用的计算机专用设备。如:银行的ATM自动取款机、地铁的TVM自动售票机等设备。


第2章 项目技术方案


2.1 系统设计原则

我公司研发定制的社会保险自助服务及票据自助打印设备产品的设计方案遵循并完全满足以下的原则:
      1. 产品系统的设计必须采用业界先进、成熟的技术,确保产品系统及集成设备具有高的稳定性、可靠性;
      2. 产品系统具备网络化和管理的智能化、自动化,支持远程开关机,最大程度地满足无人值守的应用要求。
      3. 自助发票打印系统设备软件采用开放式体系Browse/Server架构,人机交互界面设计友好;同时,具有实时设备监控、设备远程诊断和控制、系统故障自动报警功能。
      4. 系统必须提供标准的开放式接口,以便和浙江建行自助回单服务系统等其他系统连接。
      5. 终端系统与相关外部系统的接口基于TCP/IP或者WebServices通信技术进行设计,数据交换和组织满足XML标准。


2.2 系统特点及优势 


2.2.1 具有较高的安全性特点

     每台设备都设计有专用锁,只有持专用钥匙的工作人员才可以打开,确保设备中发票等重要票据的使用安全;

     整机中电源部分具有防浪涌功能,能够提供足够的漏电保护措施,确保使用安全;

     设备中使用的线缆采用微低烟,无卤,阻燃材料,具有良好的防火特性;

     对于整机输入交流电源设计严格的安全保护机制,并用明显的标识进行识别,其他功能部件的电源输入均采用直流电源;确保终端使用人员和维护人员的安全;


2.2.2 较高的稳定可靠性 

      社会保险自助终端的稳定可靠性设计主要基于控制主机、功能部件及部件和主机之间的连接线缆进行设计,凯斯设计的社会保险自助终端从如下三个方面进行设计:
     (1) 稳定的控制主机
      凯斯社会保险自助终端的控制主机采用业界领先的低功耗嵌入式的工业级计算机,确保终端核心计算平台的稳定;同时对于很多厂家经常忽略的主机重要部件电源,凯斯也进行详细的研究和分析,选用先进稳定的全汉供电电源,确保主机输入电源的稳定;另外配置可靠的内存及工业级硬盘,全方位确保控制主机的极强的稳定性。
     (2) 可靠的功能部件
     凯斯自助终端在选择功能部件上,有一套完整的方法论。根据保险发票自助打印的应用需求,选择满足应用要求的可靠的功能部件,确保部件的使用的可靠性。
     (3) 可靠的部件连接
      凯斯自助终端在满足控制主机和功能部件的可靠稳定的条件下,对于主机和部件之间的连接也进行了严格的可靠性设计。所有主机和部件的线缆采用标准的压接方式,通过标准接口将部件连接在主机上。


2.2.3 维护维修的便捷性

      产品内部结构及部件布局的设计基于结构化、模块化设计思想,为了便于维修和维护的便捷,结构设计具有如下特点:
      1、 维修区和维护区的分离
      2、 警示、接口、线缆等标识
      3、 维修工具简单


2.2.4 低能耗及正压散热设计思想
      凯斯社会保险自助终端对于终端的能耗设计有独特的设计思想,整机全部选用低能耗的部件进行设计,如控制主机选用低功耗的工业级主板,在计算性能在符合应用要求的条件下,尽量选择免风扇的CPU;所有功能部件都采用低能耗的部件,确保整机的能耗大大下降,符合时代发展的主流。
终端设计两个风扇,一个进气风扇,一个出风风扇,在机箱内部形成正压及风道,保证设备很好的散热效果,确保控制主机、液晶显示器等散热部件的可靠。


2.2.5 人性化产品外观设计思想
      凯斯社会保险自助终端按照正常人的使用习惯及人机工程学原理进行设计,正常人的平均高度是1750mm,都是右手使用及操作,右手离地高度一般在900mm左右,因此我们在研发石家庄社保社会保险自助终端的外观时,如将经常使用的功能部件置于终端的右侧,发票输出台面离地高度设计为950mm左右,触摸液晶显示器的角度符合正常人的视觉效果,确保终端的外观具备很强的人性化,让操作者认为该终端不仅仅是一款设备,而是提供自助化服务的帮手。


2.3 产品硬件体系结构设计
      石家庄社保局社会保险自助服务终端是一种部署在石家庄社保营业厅内的无人值守设备,良好的体系设计,是确保设备稳定、可靠、安全运行的基础。


2.3.1 人机界面红外触摸屏

      红外线技术触摸屏(Infrared Touch Screen Technology)由装在触摸屏外框上的红外线发射与接收感测元件构成,在屏幕表面上,形成红外线探测网,任何触摸物体可改变触点上的红外线而实现触摸屏操作。红外线式触控屏的实现原理与表面声波式触控相似,它使用的是红外线发射与接收感测元件。这些元件在屏幕表面形成红外线探测网,触控操作的物体(比如手指)可以改变触电的红外线,进而被转化成触控的坐标位置而实现操作的响应。在红外线式触控屏上,屏幕的四边排布的电路板装置有红外发射管和红外接收管,对应形成横竖交叉的红外线矩阵。一般主要应用于Kiosk自助服务终端、自动售票机、POS终端、医疗用仪器等专用无人值守设备,比较合适的各种常见尺寸的自助服务终端。


2.3.2 TFT-LCD液晶显示器
      液晶显示器英文是LiquidCrystalDisplay,缩写为LCD。它的主要原理是以电流刺激液晶分子产生点、线、面配合背部灯管构成画面。液晶显示器有机身薄而且节省空间;它属于低耗电产品,可以做到完全不发烫;液晶显示器完全无辐射,这对于整天在电脑前工作的人来说是一个福音;液晶显示器画面不会闪烁,可以减少显示器对眼睛的伤害,眼睛不容易疲劳。


2.3.3 分离式发票打印机
      分离式发票打印机是一种提供针式打印的专用发票打印机,不仅支持多联(小于5联)发票打印后的自动切刀,同时提供发票底联(小于5联)的自动回收装置,回收联可以选择上联或者下联,根据使用经验来看,一般以下联作为回收联比较理想。


2.3.4 社保IC卡读卡器(预留)
      社保IC卡读卡器是一种客户身份识别的IC智能卡,客户将IC卡插入终端的IC卡读卡器可以读取IC卡上的身份信息。


2.3.5 银联读卡器
      银联读卡器通常作为一种提供银行卡支付应用的阅读客户银行卡信息的电动式读卡装置,金融收银系统必不可少的计算机外部设备之一,一般支持磁条卡、IC卡和RFID卡三种介质类型。


2.3.6 密码键盘
      密码键盘是金融收银系统必不可少的计算机外部设备之一,广泛应用在通讯、政府、交通、政府、工商、税务、超市等服务行业,配合银行系统、POS机和管理系通中使用,主要是用来输入密码。


2.3.7 凭条打印机
      热敏打印机的工作原理是打印头上安装有半导体加热元件,打印头加热并接触热敏打印纸后就可以打印出需要的图案,其原理与热敏式传真机类似。图象是通过加热,在膜中产生化学反应而生成的。这种热敏打印机化学反应是在一定的温度下进行的。高温会加速这种化学反应。当温度低于60℃时,纸需要经过相当长,甚至长达几年的时间才能变成深色;而当温度为200℃时,这种反映会在几微秒内完成。


2.3.8 低功耗嵌入式工业级主机
      自助终端中的工业级主机选用低功耗嵌入式工业级主板,可以降低设备使用功耗,它是整个发票自助终端的控制核心,并配置4G的三代1600mHz内存,60G的MSATA接口固态硬盘及工业级电源,确保主机控制平台的可靠性和稳定性。


2.3.9 电源系统
      自助终端的电源系统是整个设备的电源管理单元,它是220V交流输入,在电源系统中设计有空气开关、滤波器,确保输入电源的稳定性,同时保障终端的输入电源是安全的,外部输入电源的任何变化不会影响到终端的电源安全,电源系统的输出包括220V端子排交流输出、12V和24V直流输出等。


2.4 产品关键技术-分离式票据打印机
      分离式票据打印机是石家庄社保发票自助终端中的核心部件,是北京凯斯公司针对石家庄社保社会保险自助打印应用进行研发定制的一款票据分离自切纸打印机,在原装针式打印机芯和自动切刀的基础上,引入发票分离组件而实现的分离式发票构件,即实现发票客户联和留存联的有效分离。理论上可以回收多联(不超过五联)。
      根据实际应用经验来看,合理的发票纸质厚度、正确的装纸方法及将客户联放在上联和留存联放在下联,可以大大提供分离打印的有效性。


2.4.1 票据分离自切纸打印机概述
      随着信息产业的发展,金融电子化程度的提高,自助服务作为新的人性化服务方式不断推广。为迎合市场需求我公司新型研制了一款自切纸打印机,该打印机能自动完成票据与存根拷贝打印、票据与存根自动分离、票据自动切纸等工作,提高了自动化程度,能更广泛应用于自助银行、证劵公司、交通、电信、地税等部门。

2.4.2 票据分离自切纸打印技术系统构成

      票据分离自切纸打印机由打印模块、票据分离模块和自动切纸模块三大部分组成。
      本机在链轮前加预分机构,在输纸通道中加入分离机构,使打印完毕的票据与存根得以分离;切纸模块采用了我公司研制的对滚式切纸模块,两模块通过16芯扁平线缆联接。打印模块打印数据,切纸模块实现切纸。打印模块、切纸模块通过数据共享,主机发送切纸命令,忙信号处理,是打印、切纸合二为一,动作协调。
      自切纸打印机是一种精密的机电一体化产品,各机械传动部分要在控制电路的统一指挥下精确地协同动作,完成各项预定功能。
该机结构分布合理,总体配置十分紧凑,因而使整个打印机体积合适,重量轻,维修也十分方便。本机结构分自动切纸刀(也称切纸机构)和基底打印机。切纸刀下方安装切纸控制板、联结线缆等部分。
      需要维修检查时,只需拧下底壳上的四颗螺钉即可取下切纸机构,进行维修。外壳上装有操作面板、观察板等。

      为实现所需的各种功能,结构传动部分主要分为字车、走纸传动系统和色带换向机构,切纸驱动机构等。
      传动部分功能及原理:切纸传动的动力源是42BYG102H步进电机,该电机轴上固定有齿轮,齿轮带动小齿轮和大齿轮,通过曲柄摆杠机构带动动刀作摆动切纸动作。


2.4.3 票据分离自切纸打印技术实现原理

一、整机工作原理
      主机数据同时发送给NX-500打印机接口和切纸控制板,当切纸控制板接收到主机发送的切纸命令(1BH,64H,00H)后,文件打印结束1.6秒后即自动切纸。         当本机开机后,字车复位,切纸刀初始化定位。联机时必须先装上打印纸,否则回无纸告警。联机后,主机发出切纸命令(1BH,64H,00H)后,即可切纸,如没发出切纸命令便做废码处理。
      电路方面,本机的总逻辑组成电路主要有:CPU、切纸电机驱动电路、接口电路。

 二、软件控制部分
      CYZ-17型自切纸票据打印机是STAR NX-500 24针窄行票据打印机和自动切纸刀组合产品,故它的软件由二部分组成:基底打印机NX-500票据打印机软件和自切纸控制软件。


2.4.4 正确的分离式票据打印纸的安装方法
      正确的装纸方法能够保证分离式票据打印机的正常使用,所以将自动切刀和票据分离进行集成,对打印机的打印纸等方面的维护具有较高的技术要求,但是通过进行培训维护员一般都能达到预定的管理要求。正常的操作方法如下:
      1、 先将预分离的发票打印纸进行分离,后穿过“后横杆”;
      2、 合并分开的打印纸,并整齐装入链轮中;
      3、 用手柄旋入打印纸后,在切刀前再次将打印纸分离,把需要保留的下层打印纸水平下层纸通道;
      4、 把需要切断的上层打印纸水平装入切刀口;
      5、 最后旋出适量打印纸,建议长度为200mm。


2.5 社会保险自助服务系统软件设计


2.5.1 系统设计目标

     (1) 建设覆盖石家庄全市的社会保险自助服务系统,在线集中管理社会保险自助缴费及电子发票打印服务;
     (2) 为全市市民提供便捷的社会保险缴费及电子发票的服务方式;
     (3) 本系统的设计要求具备较强的开放性、扩展性,方便其他险种业务的开发和继承;
     (4) 除了支持银联支付方式外,开通当下流行的网络支付方式,如:微信、支付宝等。

2.5.2 系统结构设计

2.5.3 系统设计功能

1. 基础功能

      1) 信息查询
      2) 自助缴费
      3) 自助打印

2. 扩展功能

      1) 数据下载

系统提供自助服务终端正常运行所需要的
      2) 软件升级
      3) 系统配置
      4) 设备测试

3. 接口功能

      1) 市民社会保险基础数据接口;
      2) 市民社会保险费用支付接口;


2.5.4 系统界面设计
      采用当今先进的人机交互界面设计理念,依据windows 10系统界面设计风格,针对石家庄社保局社会保险自助服务系统的人机界面进行设计,参考设计界面效果如下图所示:


2.6 自助设备造型方案


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